长安汽车乳化事件终究美满解决

2019-04-09 18:50:13 来源: 桂林信息港

长安汽车乳化事件终究美满解决

闹的沸沸扬扬的长安汽车乳化事件,在通过专业结构的检测副总裁朱华荣代表公司承当,向用户表示诚挚歉意,公司生产、制造、物流、质量等部门100多名相干人员到场,接受质量意识教育。

2013年元旦过后不久,长安汽车陆续接到有关CS35机油乳化的投诉。截止3月3日,所有渠道统计,共有523起,其中涉及机油乳化3例,触及机油加注口乳化物的520例。虽然以大量试验研究和理论分析证明,世界上任何车辆在特定环境工况下,机油口盖都可能出现乳化物,一般不影响使用,按照国家相关规定,不属于召回范围。但是为了消除用户的耽忧,长安还是决心予以解决。

长安此次处理决定,恰逢2013年1月1日《缺点汽车产品召回管理条例》正式实施后不到2个月。业界认为,该条例实行将增进各家车企对用户负责的自觉性,主动召回将成为一种常态。该条例实行短短两个月以来,国内已有10几起召回案例。

有评论认为,在汽车市场环境日渐成熟、消费者选择认知日趋理性的今天,汽车召回非但不会有损品牌形象,反而可能让车主更有安全感,提升车企的售后服务形象。

而对企业来讲,发现问题后的反应速度和处理态度将成为能否赢得用户信任的关键。据介绍,长安汽车在发现首例CS35用户反映后便立即成立了由技术、质量、服务等部门组成的专家团队,分7个工作小组,奔赴各地进行调查诊断,研究解决方案。从发现问题到提出召回申请不到2个月时间。

长安汽车乳化现象终的完满解决,让我们对于长安汽车的危机处理能力刮目相看,对长安汽车准备召回的行动,沟通会上的媒体和业内专家表示肯定,认为如此迅速找到解决方案并召回是企业的体现,同时也说明了自今年1月1日起国家开始实行的《缺点汽车产品召回管理条例》等政策起到了很好的导向性作用。长安负责人在沟通会上反复提到,产品质量贯穿于汽车使用终身,在打造高品质汽车同时,也将致力打造高品质服务。

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